Mehr Zeit für die direkte Kundenbetreuuung
Bei der Ladenkette Sokos kommen Handheld-Geräte von Nordic ID zum Einsatz
Der Name SOKOS wird in Finnland mit Haushaltswaren assoziert. Die zu der S-Group gehörende Kaufhauskette SOKOS ist u.a. finnischer Marktführer für Konsumgüter des täglichen Bedarfs. Zur Sokos-Kette gehören 20 Kaufhäuser sowie 12 Emotion-Fachgeschäfte. Sämtliche Filialen von Sokos und Emotion haben die Handheld-Terminals von Nordic ID täglich im Einsatz.
Ein erstes Pilotprojekt mit Handheld-Terminals des Typs RF600 wurde 2004 bei Sokos Wiklund in Turku und bei den Sokos-Zweigstellen in Kuopio gestartet, berichtet Marko Mört, Systemanalytiker bei Sokos. Im darauffolgenden Jahr wurden die Handheld-Geräte dann innerhalb der gesamten Kette in Betrieb genommen. Verwendet werden die Geräte für unter-schiedliche Arten von Produktabfragen, für die Inventur und im Zusammenhang mit Fragen der Produktverfügbarkeit.
MEHR ZEIT FÜR KUNDENBETREUUNG
Marko Mört kann den durch den Einsatz der Handhelds von Nordic ID generierten Nutzen seit Mitte der 90er Jahre bezeugen. Zu dieser Zeit arbeitete er noch in der Handelsgenossenschaft in Helsinki (Helsinki Cooperative Society, einem Teil der S-Group), in deren Alepa-Läden bereits das Vorläufermodell RF400 verwendet wurde.
- Wir haben sehr positive Erfahrungen mit dem Einsatz dieser Handheld-Terminals gemacht. Die Arbeitsabläufe gestalten sich schneller und einfacher, so dass mehr Zeit für die Betreuung der Kunden zur Verfügung steht. So hat sich beispielsweise die Anzahl der Fehler bei der Inventur im Vergleich zu früheren Jahren auf einen Bruchteil reduziert. Beim Erlernen des Umgangs mit den Handhelds haben die Mitarbeiter hohe Motivation unter Beweis gestellt. Und das ist auch nicht verwunder¬lich, da durch die Geräte ein schneller Zugriff auf Informationen wesentlich erleichtert wird.
HANDHELD-TERMINALS IN DEN UN-TERNEHMENSFARBEN ERHÄLTLICH
Sind die Programme einmal auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt, kann die äußere Erscheinung der Handheld-Geräte ebenfalls firmen-spezifisch angepaßt werden. Da bei der Marke Sokos die dominierende Farbe Dunkelblau ist, wurden auch die Handhelds in der gleichen Farbe produziert.
In den Läden von Sokos und Emotion ist zwar das gleiche Modell RF600 zum Einsatz gekommen, das Hintergrund-programm wurde jedoch weiterentwickelt. – In Kürze werden wir auch Auftragsbearbei¬tungssoftware für die Handhelds be¬kommen. Wir arbeiten mit allen Läden eng zusammen, so dass wir über die jeweiligen Anforderungen genau im Bilde sind.
Die Zusammenarbeit mit Nordic ID ging ebenfalls reibungslos vonstatten. – Die Leistungen wurde professionell und auf eine zugleich freundliche Art und Weise erbracht. Die Geräte sind zuverlässig und der Hersteller war in der Lage, uns passend für unsere Zwecke genaue Produktvorschläge zu unterbreiten. Ich hoffe, dass uns die Geräte noch lange im Arbeitsleben erhalten bleiben werden, denn sie haben sich in unserer Branche als wertvolle und nützliche Werkzeuge er-wiesen, lobt Mört.
