DSV повышает качество обслуживания клиентов
DSV Domestic, финская дочерняя компания логистическо-транспортной группы DSV (Дания), приобрела комплексное решение от Nordic ID и TeliaSonera, в котором мобильные терминалы используются совместно с программным продуктом Mobile Gate. Это решение призвано повысить темпы обслуживания клиентов и улучшить отслеживание поставок DSV в режиме реального времени. В совокупности этот программный продукт объединяет 200 портативных устройств Nordic ID PL3000, оснащенных терминалом и программой удаленного управления, которые работают в сети 3G/GPRS. Поставщиком оконечного оборудования выступил Procomponent Oy.
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Постоянное совершенствование клиентского обслуживания - главный приоритет DSV. Также для компании очень важна работа с оперативной информацией - это необходимое условие успешной деятельности на рынке. Обмен информационными потоками между подразделениями компании, расположенными в разных концах страны, и общая информационная система должны быть гибкими. База данных Cargo Link компании DSV позволяет использовать новые внешние устройства и программное обеспечение, как это происходит сейчас.
Начать использовать мобильные устройства для считывания штрих-кодов, а также для быстрого и безотказного отслеживания и идентификации, было вполне логичным решением для DSV. Портативные компьютеры Nordic ID PL3000 были приобретены для использования в местных терминалах DSV, а посредством технологии GPRS они остаются на связи с корпоративной операционной системой. Отслеживание и идентификация доставки с помощью считывателей происходит оперативно и без проблем. Новая система делает управление потоками информации значительно проще и повышает качество отслеживания поставок через Интернет в режиме реального времени.
Руководство компании не хотело ограничиваться созданием просто локальной сети, поскольку задача состояла в том, чтобы обеспечить использование мобильных устройств вне зависимости от местонахождения пользователя. "Система Mobile Gate от Sonera оказалось идеальным решением для нас", - отмечает Том Сергелиус, директор по ИТ в DSV.
SONERA MOBILE GATE
Работники DSV могут беспрепятственно получать доступ в локальную сеть с с помощью беспроводной связи благодаря решению Mobile Gate от Sonera. В качестве оконечного оборудования могут быть использованы портативные терминалы, но также ноутбуки и мобильные телефоны, и специальной установки программного обеспечения для них не потребуется. В качестве способа удаленного соединения может быть использована GPRS / EDGE / UMTS связь, которая работает через Интернет посредством защищенного соединения. Эта услуга подходит для самых разных компаний, и включает в себя идентификацию пользователя, управление и техническое обслуживание идентификатора пользователя, подключение к телефонной сети, стандарты обслуживания клиентов и в случае необходимости пользовательское оконечное оборудование. "TeliaSonera разрабатывает и предлагает клиентам готовые к использованию пакеты услуг для управления мобильными коммуникациями для нужд системных интеграторов и конечных пользователей. Модули легко управляемы и обеспечивают безопасное и надежное беспроводное соединение. Наши решения лучше всего подходят для пользователей, которым необходим повышенный уровень мобильности и коммуникационные функции, обеспечивающие возможность обслуживать своих клиентов более эффективно. Хорошим примером является опыт транспортной компании DSV. Транспортная отрасль является одной из наших основных заказчиков, где наши решения способствуют повышению производительности и организационную эффективность. Расчитать стоимость решения достаточно легко, поскольку цена основана на фиксированных ежемесячных выплатах, которые определяются для каждого клиента в индивидуальном порядке ", - поясняет Олоф Йоос, вице-президент подразделения TeliaSonera по интергрированным решениям для предприятий.
NORDIC ID PL3000
Nordic ID PL3000 - это современное мобильный ТСД, в котором разработчики соединили функции считывания штрих-кодов и современные сетевые технологии. В PL3000 установлена операционная ситема Windows CE, которая обеспечивает возможость использования открытых интерфейсов ПО и готовое программное обеспечение. Устройства PL3000 в ситеме DSV оснащены терминальным программным обеспечением Naurtec, которое посредством 3G/GPRS быстро соединяется с базой данных Cargolink. Благодаря программному обеспечению пользователи мобильных устройств имеют доступ к такому же набору функций, что и операторы автоматизированного рабочего места.
На первом этапе DSV введет в эксплуатацию около 200 единиц PL3000. Удаленное управление устройствами (отправка рабочих заданий и инструкций, обновление и прочее) осуществляется достаточно просто, потому что терминальное устройство оснащено программой удаленного управления NetOp. Таким образом, удаленное управление может былть включено в набор услуг Sonera Mobile Gate.
Терминалы Nordic ID могут быть модифицированы для использования технологии удаленной идентификации УВЧ RFID. “Использование быстрого 3G соединения в мобильных устройствах соответствует реалиям сегодняшнего дня. Решение, которое используется в компании DSV, состоящее из программного продукта Mobile Gate от Sonera и современных портативных устройств - это замечательный опыт практического использования ТСД в сфере логистических услуг,” - отмечает Атте Каскихалме, директор по продажам Nordic ID.
Самым важным критерием для DSV при выборе терминалов Nordic ID PL3000 была простота использования, продолжительное время работы в режиме ожидания (до 10 часов с дополнительной батареей), финское производство (что подразумевает сервисный центр в Финляндии), готовность партнеров к сотрудничеству, даже без заблаговременного уведомления, - а также высокий уровень профессионализма производителя и поставщика. Но определяющим фактором было то, что оба - производитель и поставщик, - знакомы с логистическим бизнесом и готовы и в дальнейшем совершенствовать продукт и программное обеспечение в соответствии с нашими ожиданиями и потребностями", - констатирует Том Сергелиус.
